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Foire aux questions
Expédition
Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquentes concernant l’expédition. (Consultez l’Politique d’expédition complète).
Quelles régions sont desservies par la livraison express ?
Amériques: Canada, États-Unis, Mexique
Europe: Royaume-Uni, Irlande, Allemagne, France, Italie, Autriche, Bulgarie, Belgique, Pologne, Danemark, Finlande, Pays-Bas, République tchèque, Roumanie, Norvège, Portugal, Suède, Suisse, Espagne, Grèce, Hongrie
Océanie: Australie, Nouvelle-Zélande
Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1-3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera en route.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?
Cela dépend de l’endroit où vous vous trouvez. Les commandes traitées ici mettront 5 à 7 jours ouvrés à arriver. Les livraisons à l’étranger peuvent prendre de 7 à 16 jours. Les détails de la livraison seront indiqués dans votre e-mail de confirmation.
Le suivi n’a pas été mis à jour. Que dois-je faire ?
Les transporteurs peuvent mettre 24–48 heures à mettre à jour le suivi. Si le suivi n’évolue pas après plus de 3 jours ouvrés, contactez-nous à support@ohosunshine.com en indiquant votre numéro de commande, et nous examinerons la situation.
Et si mon colis est perdu ou endommagé ?
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre commande est perdue pendant le transport ou arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse support@ohosunshine.com, en joignant des photos (le cas échéant). Nous réexpédierons votre commande ou vous rembourserons conformément à notre Politique de remboursement.
Retours et remboursements
Voici quelques questions fréquentes concernant les retours et les remboursements. (Consultez la politique de remboursement complète et la garantie.)
Quelle est la durée de la garantie ?
Vos lunettes intelligentes OhO Sunshine (y compris les montures, les verres et les composants électroniques) sont couvertes par une garantie limitée de 12 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la date d’achat initiale.
Remarque : cette garantie ne couvre pas les dommages accidentels ni l’usure normale. Consultez la politique de garantie complète pour connaître les exclusions et la procédure de réclamation.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés/non portés, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes attachées. (voir la politique de remboursement complète).
Comment démarrer une procédure de retour ?
Contactez notre équipe de l'une des façons suivantes :
- En envoyant un e-mail à support@ohosunshine.com
- En utilisant le formulaire de contact sur notre site web
Incluez les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit et la raison du retour
- Des photos si vous signalez un défaut ou un article incorrect
Prochaines étapes :
Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures ouvrées.
Les frais d’expédition pour les retours sont-ils pris en charge ?
- Retours gratuits : Pour les articles défectueux ou incorrects
- À la charge du client : Pour les retours en cas de changement d’avis (déduits du remboursement)
Lunettes Bluetooth
Voici quelques questions fréquentes sur les lunettes Bluetooth.
Que peuvent faire les lunettes Bluetooth ?
Nos lunettes Bluetooth intelligentes associent un son mains libres à une monture élégante. Vous pouvez :Passer/recevoir des appelsÉcouter de la musique/des podcastsActiver les assistants vocaux (Siri/Google Assistant)Recevoir des notificationsLunettes élégantes et confortables à porter toute la journée
Quelle est l’autonomie de la batterie ?
Autonomie : jusqu'à 10 heuresConseil : restez alimenté où que vous soyez - connectez simplement l'appareil à n'importe quelle batterie externe USB pour une utilisation continue pendant que vous le portez.
Puis-je les porter par-dessus des lunettes de vue ?
Non, mais notre monture est compatible avec des verres correcteurs. Vous pouvez remplacer les verres.
Les lunettes intelligentes résistent-elles à la transpiration et à l’eau ?
Nos lunettes intelligentes résistent à l’eau en cas de pluie légère ou de transpiration. Elles ne sont pas conçues pour la natation ni pour une exposition importante à l’eau.
Quelle est la qualité audio Bluetooth ? Les autres entendent-ils mes appels ?
Les lunettes offrent une reproduction audio stéréo Hi-Fi d'une grande clarté. Les haut-parleurs à oreilles libres dirigent le son vers vos oreilles tout en réduisant les fuites sonores (les personnes à proximité peuvent entendre un léger son à volume élevé). Les microphones intégrés avec réduction du bruit garantissent des appels clairs dans des environnements modérément bruyants (évitez les vents ou bruits extrêmes).
Quelle est la qualité sonore des lunettes audio OhO ? Les lunettes intelligentes sont-elles vraiment adaptées pour écouter de la musique ?
Les lunettes audio Bluetooth OhO offrent un son aux basses véritablement riches. Voici pourquoi :*Matériel puissant : elles utilisent une puce d’amplificateur Hi-Fi externe de Texas Instruments (TI). Considérez-la comme un « moteur audio » dédié qui alimente les haut-parleurs avec bien plus de puissance que les puces Bluetooth standard.*Basses profondes et son clair : vous bénéficiez de basses profondes et percutantes sans distorsion, même à volume élevé. Vous ressentirez le rythme au lieu de simplement l’entendre.*Détails Hi-Fi : les voix et les instruments restent nets et clairs. Que vous écoutiez de la musique électronique, des podcasts ou que vous passiez des appels, la qualité sonore est riche, immersive et stable. Vos lunettes se transforment en véritable concert personnel.
Lunettes caméra
Voici quelques questions fréquentes sur les lunettes avec caméra.
Les lunettes caméra OhO arrêtent-elles d'enregistrer après quelques minutes comme les autres lunettes ?
Non. Les lunettes caméra OHO continuent d’enregistrer jusqu’à ce que vous les arrêtiez manuellement ou que la batterie soit épuisée. Pas de limite de 3 minutes, pas d’arrêt automatique au beau milieu de votre moment.
Les lunettes caméra OhO offrent-elles vraiment une vue à la première personne, ou la caméra est-elle décalée sur le côté ?
Véritable vision à la première personne. La caméra est placée au centre entre vos yeux, de sorte que vos images correspondent exactement à ce que vous voyez - sans angles latéraux gênants ni cadrages manqués.
Les lunettes intelligentes OhO peuvent-elles résister aux véritables conditions extérieures ?
Oui. Les verres résistants aux chocs et la conception résistante à l’eau protègent contre la pluie, la transpiration et les éclaboussures. Conçues pour l’extérieur, pas pour rester dans un tiroir de bureau.
Les lunettes caméra OhO ont-elles une stabilisation EIS ?
Notre modèle PRIMEX EIS le fait. Il atténue les secousses à vélo, en courant ou en filmant en mouvement.
Quelle est la qualité vidéo ? Est-elle en véritable 4K ?
Oui. Les lunettes filment en véritable résolution 4K - avec une image nette, précise et riche en détails. Vos séquences sont suffisamment claires pour être recadrées, agrandies ou visionnées sur un grand écran sans perte de qualité.
La vidéo enregistrée comprend-elle du son ?
Oui. Chaque vidéo est enregistrée avec le son grâce au microphone intégré. Ce que vous entendez est enregistré : conversations, sons ambiants, votre propre voix. Tout est synchronisé, dans un seul fichier. Aucun microphone externe n’est nécessaire.
Lunettes de traduction IA
Voici quelques questions fréquentes sur les lunettes de traduction IA.
Combien de langues prennent-ils en charge ?
Nos lunettes de traduction prennent en charge 165 langues pour des conversations bidirectionnelles. La couverture inclut les principales langues du monde, notamment l’anglais, l’espagnol, le mandarin, le français, l’arabe, le japonais et bien d’autres. Consultez la page du produit pour obtenir la liste complète des langues.
Comment les lunettes de traduction fonctionnent-elles réellement ?
Vous parlez, les lunettes captent votre voix, la traduisent en temps réel, et l’autre personne entend la traduction - ou la lit sur l’écran de votre téléphone jumelé. Lorsqu’elle répond, vous entendez la traduction dans votre langue. Le tout mains libres, sans saisie nécessaire.
Puis-je aussi les utiliser comme des lunettes Bluetooth ordinaires ?
Oui. Toutes nos lunettes de traduction fonctionnent également comme des lunettes intelligentes Bluetooth. Vous pouvez écouter de la musique en streaming, passer des appels et utiliser des assistants vocaux lorsque vous ne traduisez pas.
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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous envoyer un message en remplissant le formulaire ci-dessous.
